Il tuo carrello è vuoto!
Scopri tutti i prodotti disponibili e aggiungi ciò che ti piace.
Lasciati ispirare
Hai delle domande?
Per maggiori informazioni e ottenere assistenza più velocemente, ti invitiamo a consultare le nostre FAQ.
Se hai una domanda specifica puoi contattarci, rispondiamo sempre entro 24 ore, ma nei periodi di maggiore attività potrebbe essere necessario più tempo per gestire ogni richiesta.
Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:00 (orario italiano)
Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:00 (orario italiano)
Acquisti
La disponibilità del prodotto è indicata nella pagina del prodotto. Se un prodotto è disponibile, potrai acquistarlo attraverso il tasto “Aggiungi al carrello”.
No, non puoi effettuare acquisti senza creare un account. Creando un account puoi salvare le informazioni di spedizione, monitorare i tuoi ordini, creare la tua lista dei desideri e accedere a offerte esclusive.
Puoi completare i tuoi pagamenti attraverso:
- PayPal
- Bonifico Bancario
- Carte di Credito
È possibile che l’autorizzazione al pagamento con la tua carta di credito o su Paypal non vada a buon fine. La mancata autorizzazione può dipendere da vari motivi (inserimento dei dati non corretti; fondi insufficienti nella carta di credito; l’ordine supera il limite di spesa; la società emittente della carta ha in quel momento problemi tecnici che impediscono l’autorizzazione di una transazione ecc.).
Ti consigliamo di verificare con la tua banca e nel caso di un secondo tentativo non andato a buon fine scegliere un altro metodo di pagamento oppure contattare il nostro servizio di Assistenza Clienti customerservice@secondelle.it
Sì, Secondelle non conserva né gestisce direttamente i dati di pagamento. Tutte le transazioni vengono elaborate in modo sicuro attraverso gateway di pagamento certificati come PayPal e Stripe, che si occupano della protezione e della crittografia dei tuoi dati.
Sì, ti basterà contattarci a customerservice@secondelle.it per ricevere la tua fattura d’acquisto.
Inserisci i seguenti dati nella mail:
- Oggetto del email: Richiesta Fattura + ID Ordine
- Ragione sociale
- Codice Fiscale /Partita IVA
- Email Pec/SDI
Sì, puoi creare una lista dei desideri e salvare i prodotti per un acquisto successivo. Basta cliccare sul pulsante “Aggiungi alla lista dei desideri”.
Spedizioni
I tempi di spedizione dipendono dalla disponibilità del prodotto e dalla località di destinazione. In genere, la consegna avviene entro 3-7 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Tuttavia, in casi particolari (come articoli soggetti a verifica o autenticazione) le tempistiche potrebbero variare, come indicato nei Termini e Condizioni.
Se il tuo ordine risulta IN LAVORAZIONE significa che il nostro magazzino lo sta preparando. Riceverai un’email di conferma quando il tuo pacco verrà affidato al corriere per la spedizione.
Le tariffe di spedizione variano in base al peso dell’articolo, vengono calcolate automaticamente al checkout e vengono sempre visualizzate in modo chiaro prima di procedere con il pagamento.
Qualora non avessi ancora ricevuto il tuo ordine, ti invitiamo a consultare il codice di tracciamento e verificare lo stato sulla piattaforma del corriere.
Qualora l’ordine risultasse IN GIACENZA contatta direttamente il corriere per concordare la spedizione o il ritiro.
Qualora risultasse RESTITUITO AL MITTENTE o SMARRITO ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti e provvederemo a fare i controlli necessari.
Ti consigliamo di contattare direttamente il corriere per concordare la spedizione o il ritiro con il codice per tracciare la tua spedizione che hai ricevuto per email.
Potrai verificare la giacenza del pacco e gestire la spedizione direttamente con i nostri partner:
- DHL 👉 Monitora spedizione
- TNT 👉 Monitora spedizione
- GLS 👉 Monitora spedizione
- UPS 👉 Monitora spedizione
- SDA 👉 Monitora spedizione
Se non riesci a sbloccare la spedizione in giacenza invia una email customerservice@secondelle.it
Ordini e Resi
Una volta completato l’ordine, riceverai una mail di conferma entro pochi minuti. Se non la trovi verifica nella cartella Spam o contatta il customer service inviando una email a customerservice@secondelle.it
È possibile cambiare esclusivamente l’indirizzo di consegna, entro poche ore dal completamento dell’ordine, contattandoci a customerservice@secondelle.it
Per gli acquisti effettuati hai la possibilità di effettuare un reso entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine. È possibile restituire l’intero ordine o solo parte di esso.
Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e all’interno della confezione originale (anch’essa integra), completo di tutti gli accessori, cartellini, tag e sigilli di garanzia.
Per maggiori dettagli, consulta i Termini & condizioni oppure contatta il Customer Service.
Puoi attivare la procedura di reso solo dopo aver ricevuto la spedizione. La richiesta di reso va effettuata inviando una email a customerservice@secondelle.it seguendo questi passaggi:
Accedi al tuo account.
Individua l’ID dell’ordine per cui vuoi effettuare un reso totale o parziale.
Compila e invia il modulo di reso.
Puoi restituirci i prodotti che vuoi rendere attraverso un corriere a tua scelta. Prima di procedere alla conferma del reso, ricordati di controllare i dati inseriti.
1. Prepara i prodotti – inserisci i prodotti che vuoi restituire, integri nella confezione originale e riutilizza il pacco con cui li hai ricevuti. Togli dall’esterno tutte le etichette della spedizione precedente. Non lo hai più? Utilizza un pacco delle stesse dimensioni.
2. Stampa e applica la LDV ricordati di stampare la lettera di vettura e di applicarla sul pacco.
3. Prepara il pacco – assicurati di avere incluso tutti i prodotti previsti nel pacco e ricordati di inserire il modulo di reso compilato e firmato.
4. Il pacco può essere consegnato al corriere di tua scelta.
Una volta ricevuta la merce presso il nostro magazzino e verificata l’integrità dei prodotti, provvederemo ad erogare il rimborso nella stessa modalità con cui hai acquistato.
Autenticazone & Controllo qualità
Ci impegniamo attivamente a garantire ai nostri clienti di poter fare acquisti in tutta sicurezza. Lo facciamo attraverso il nostro innovativo processo, che unisce competenza umana, tecnologia e rigorose metodologie di autenticità. Scopri di più sul nostro processo di autenticazione qui
Tutti i servizi di autenticazione sono eseguiti in modo indipendente da Secondelle. Naturalmente, nessun processo di autenticazione può essere accurato al 100% e, molto raramente, un articolo contraffatto riesce a superare i controlli. Se in qualsiasi momento dopo l’acquisto ti sorgono dubbi sull’autenticità del tuo articolo, ti preghiamo di segnalarcelo direttamente.
Si puoi acquistare il servizio di autentica professionale qui.
Vendita dell'usato
Ti basterà compilare il modulo a questa pagina per richiedere una quotazione.
Puoi inviarci foto e dettagli dell’articolo tramite il form Vendi il tuo usato.
Il nostro team valuterà il tuo articolo e ti fornirà una quotazione. Se accetti la proposta, a questo punto potrai venderlo dando mandato a Secondelle.
Accettiamo esclusivamente borse e accessori di lusso appartenenti ai brand elencati nella pagina dedicata, purché in buone condizioni.
Non accettiamo articoli danneggiati in modo irreparabile, modificati, contraffatti o di brand che non rientrano tra quelli presenti nella pagina indicata.
No. Solo dopo che avrai accetto la quotazione, potrai scegliere tra ritiro a domicilio o consegna presso un Point. Ti invieremo tutte le istruzioni per completare l’operazione in modo semplice e sicuro
Una volta ricevuto l’articolo nella nostra sede verrà controllato e autenticato. Il pagamento verrà effettuato generalmente 24/48 ore lavorative dalla conclusione della vendita.
L’articolo deve superare tutti i controlli effettuati da Secondelle e le condizioni dovranno essere come riportate in fase di contrattazione.
Servizio Pulizia & Igienizzazione
Possono essere trattate la maggior parte delle borse da quelle in pelle (liscia, martellata, scamosciata) a quelle in tessuto come canvas e jacquard.
Dipende da caso a caso, ma tendenzialmente siamo in grado di rimuovere la maggior parte delle macchie, da quelle organiche a quelle più ostinate.
Dipende dal grado di usura e dalla tipologia di intervento. Generalmente:
- Ripristino Igienizzazione: 5-7 giorni lavorativi.
- Pulizia Vacchetta: 7-14 giorni lavorativi.
- Pulizia Totale: (pelle molto danneggiata o macchie difficili): fino a 3 settimane
Scrivici tramite il modulo Contatti per richiedere un preventivo personalizzato in base alle condizioni del tuo articolo.
Sì, collaboriamo con partner logistici che ci permettono di ritirare la tua borsa per il trattamento e di consegnarla a domicilio una volta pronta. In questo modo, anche chi non può recarsi da noi di persona può usufruire del nostro servizio in totale sicurezza.
- Stampa la lettera di vettura: Una volta accettato il preventivo personalizzato riceverai da noi la lettera di vettura da stampare e applicare sul pacco per per la spedizione.
- Prepara il pacco: Inserisci con cura l’articolo in una scatola adatta e applica all’esterno la lettera di vettura che ti abbiamo inviato. Così il pacco sarà pronto per il ritiro.
- Aspetta il corriere: Il corriere passa direttamente all’indirizzo indicato per ritirare il pacco e portarlo da noi in totale sicurezza.
Servizio Bag Hunter
No. È pensato per chi cerca modelli specifici con criteri chiari e aspettative realistiche. Lavoriamo su poche richieste, seguite end-to-end.
Potrai condividere con noi in un meeting le caratteristiche del modello che cerchi. Se il profilo è allineato formalizziamo l’incarico e avviamo la ricerca.
- Hermès: Birkin, Kelly, Constance
- Chanel: Classic Flap, 2.55, Boy, 19
Grazie al nostro network selezionato negli anni e ai nostri controlli multilivello, validiamo provenienza, set e condizioni prima della proposta.
Approfondisci il nostro processo Verified Authentic
Non c’è una tempistica standard ma dipende dalle caratteristiche richieste (modello, colore, misura, materiale, condizione ecc.) e dal momento di mercato. Solitamente condividiamo una finestra di ricerca realistica e ti aggiorniamo sui progressi.
Servizio Luxury Outlet
Accordion Content
Accordion Content
Accordion Content
Accordion Content
Accordion Content
Accordion Content
Accordion Content
Accordion Content